ПОРЯДОК
 роботи  телефонної «гарячої лінії» Головного управління статистики
Вінницькій області

І. Загальні положення

1. Цей Порядок визначає організацію роботи телефонної «гарячої лінії», механізм прийому, реєстрації,  оперативного розгляду і надання відповідей на звернення, що надходять на телефонну «гарячу лінію» Головного управління статистики у Вінницькій області (далі – ГУС у Вінницькій області).

 2. Посадові особи ГУС у Вінницькій області, які забезпечують роботу телефонної  «гарячої лінії» у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законами України «Про звернення громадян», «Про державну службу», Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» іншими нормативно-правовими актами, в тому числі цим Порядком.

 3. Функціонування телефонного «гарячої лінії» в ГУС у Вінницькій області забезпечує відділ планування, координації статистичної діяльності та документального забезпечення.

ІІ. Порядок роботи телефонної «гарячої лінії»

1. Телефонна «гаряча лінія» працює в адміністративній будівлі ГУС у Вінницькій області за адресою: Хмельницьке шосе, 15, м. Вінниця.

2.  Відповідальна посадова особа приймає звернення за номером телефона (0432) 52 57 77.

3. Прийом дзвінків на телефону «гарячу лінію» проводиться щодня ( крім вихідних і святкових днів) у робочий  час, відповідно до режиму роботи ГУС у Вінницькій області.

ІІІ. Основні завдання роботи телефонної «гарячої лінії»

        1. Надання довідково-консультативної допомоги.

        2. Прийняття, реєстрація та облік звернень, що надходять на телефонну «гарячу лінію».

        3. Надання роз’яснень щодо повноважень та діяльності ГУС у Вінницькій області.

ІV. Порядок прийому,  реєстрації та розгляду звернень, що надходять на телефонну «гарячу лінію»

1. Відомості щодо звернень громадян, які надійшли на телефонну «гарячу лінію», вносяться відповідальною посадовою особою до журналу реєстрації звернень громадян, що надходять на телефонну «гарячу лінію» ГУС у Вінницькій області.

 2. Звернення, в яких порушене питання довідкового характеру, а також ті, що не потребують додаткового вивчення, розглядаються без посередньо під час телефонного спілкування шляхом надання консультацій.

         3. У разі якщо факти та обставини, викладені у звернені, вимагають додаткового вивчення, посадова особа має право рекомендувати звернутись до ГУС у Вінницькій області з письмовим зверненням у порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян».

        4. Якщо питання, з яким звертається громадянин, не належать до компетенції ГУС у Вінницькій області, відповідальна посадова особа рекомендує громадянину до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи доцільно звернутися.

        5. У разі якщо заявник не називає своїх прізвища, імені, по батькові або не надає інших відомостей, звернення вважається анонімним і розгляду не підлягає.

6. Діловодство за зверненнями громадян, що надійшли на телефонну «гарячу лінію», ведеться відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у медіа, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня  1997 року № 348 (зі змінами) та Інструкції з діловодства в ГУС у Вінницькій області, затвердженої наказом ГУС у Вінницькій області від 29 листопада 2021 року  № 86 (зі змінами).

7. Обробка персональних даних заявників здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

V. Термін розгляду звернень, що надходять на телефонну «гарячу лінію»

     1. Термін розгляду звернень, які надійшли на телефонну «гарячу лінію», не повинен перевищувати термінів, визначених Законом України «Про звернення громадян».

       2. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються в першочерговому порядку.

     3. Контроль за своєчасним розглядом звернень громадян, що надійшли на телефонну «гарячу лінію», покладено на відділ планування координації статистичної діяльності та документального забезпечення.

________________

Начальник відділу планування,
координації статистичної діяльності
та документального забезпечення                                                                                                                                                                                       Любов ТКАЧУК